紫晶賓館：學(xué)禮儀樹(shù)形象，強(qiáng)素質(zhì)優(yōu)服務(wù)

      為進(jìn)一步提升員工服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)水平，切實(shí)做好中秋、國(guó)慶雙節(jié)及瓷博會(huì)、航空展等接待任務(wù)的服務(wù)保障工作，有效提高賓館員工的文明素質(zhì)和服務(wù)能力，塑造良好形象，9月27日至28日，紫晶賓館邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)資深酒店服務(wù)專家、全國(guó)優(yōu)秀教師、全國(guó)酒店行業(yè)技能大賽評(píng)委、江西旅游商貿(mào)學(xué)院王玲麗教授為賓館員工開(kāi)展文明禮儀、職業(yè)形象等專題培訓(xùn)。

      王玲麗教授采取“禮儀示范+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)”的形式，圍繞如何塑造窗口服務(wù)形象，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、行為禮儀、日常體態(tài)塑造等進(jìn)行了生動(dòng)示范講解，并與在場(chǎng)員工就站姿、儀態(tài)等進(jìn)行了逐一糾正及交流互動(dòng)。

      此次培訓(xùn)以專家授課、現(xiàn)場(chǎng)面談、實(shí)際操作為主要形式，內(nèi)容豐富全面、授課效果良好，獲得了學(xué)員們的一致好評(píng)。

      禮儀是人與人之間互動(dòng)的基礎(chǔ)，是酒店服務(wù)行業(yè)首要學(xué)習(xí)的知識(shí)與技能。通過(guò)為期2天的高強(qiáng)度培訓(xùn)，賓館員工們紛紛表示受益匪淺，既增長(zhǎng)了文明禮儀知識(shí)，又深刻地懂得了尊重、交流以及人與人之間的和諧相處，提升了熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和水平

       紫晶賓館始終堅(jiān)持“我們不是無(wú)所不能，但一定竭盡所能”的金鑰匙服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，將服務(wù)做精、做細(xì)、做實(shí)，為到訪賓客提供更好的入住體驗(yàn)，用創(chuàng)新、用心的服務(wù)質(zhì)量，助力黑貓集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力我市打造國(guó)家文化交流平臺(tái)和國(guó)際文化交流名城。（文：柳一凡合/圖：余躍新/編輯：張櫻捷/一審：江威/二審：嚴(yán)春華）