王小玨：平凡崗位 多彩青春

在剛剛閉幕的北京冬奧會(huì)中，來自紫晶賓館的基層員工王小玨，以志愿者的身份貢獻(xiàn)了一份來自瓷都的力量。揮灑出一份屬于青春的靚麗色彩。

王小玨，一位90后的大學(xué)生，加入紫晶賓館以來，從初出茅廬，到一線的服務(wù)崗位中，做到了對(duì)客服務(wù)禮貌熱情，想客人之所想，急客人之所急，積極地為客人提供所需。在與客人一次偶然的交流中，王小玨了解到客人有散步的習(xí)慣后，便把酒店周邊適合散步的位置、路線、所需要的時(shí)間規(guī)劃好，并一一告訴客人。在雨天客人表示遺憾沒法外出散步時(shí)，王小玨隨即趁著用餐時(shí)間，協(xié)調(diào)相關(guān)部門將將跑步機(jī)移至客人房間對(duì)面，方便客人使用。客人得知后，感到非常驚喜，對(duì)王小玨和酒店的熱情周到以及貼心的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)與贊揚(yáng)。王小玨始終用高水準(zhǔn)的服務(wù)和精益求精的態(tài)度迎來八方賓客的贊美，為紫晶賓館樹立了良好的形象。

作為五星級(jí)涉外酒店，賓館對(duì)客房服務(wù)人員的外語要求較高。擁有英語專業(yè)八級(jí)的她，每天都會(huì)利用業(yè)余時(shí)間組織同事們進(jìn)行英語口語場(chǎng)景練習(xí)，幫助同事們練語感、強(qiáng)記憶，始終耐心指導(dǎo)，不厭其煩的幫助同事矯正英語發(fā)音，贏得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)和肯定。

機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人，在2021年冬奧會(huì)志愿者征集活動(dòng)中，她憑借優(yōu)異的外語水平，以出色的自身工作能力，成功取得了2022年代表景德鎮(zhèn)地區(qū)金鑰匙赴北京冬奧會(huì)張家口賽區(qū)開展服務(wù)保障工作機(jī)會(huì)。在志愿者服務(wù)中用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、積極主動(dòng)的工作態(tài)度以及微笑感染著每一位客人，贏得了省外事辦公室和代表團(tuán)的一致好評(píng)。為景德鎮(zhèn)市、黑貓集團(tuán)、紫晶賓館增光添彩，也讓世界看到“滿意加驚喜”的中國式服務(wù)。

    在平凡的崗位中，她始終踏踏實(shí)實(shí)地從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事學(xué)起、做起，用微笑感染賓客、用服務(wù)打動(dòng)賓客。在這個(gè)充滿活力并極具挑戰(zhàn)的集體中，選擇平凡，奉獻(xiàn)著無悔的青春。（文：余躍新/圖：紫晶賓館/編輯：余泰/一審：江威/二審：嚴(yán)春華/終審：盛旺喜）