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展黑貓風采 講黑貓故事 | 致敬辛勤的酒店“PA”人

2023-04-01 06:22 loading...

大家概念中的酒店,基本都是金碧輝煌的大堂,有舒適溫馨的客房,有色、香、味俱全的餐飲,但通常不會想到普通的 PA 。PA(Public Area)指的是酒店公共區域保潔員,她們負責整個酒店公共區域內外衛生清潔;檢查區域內的各種設施設備的完好情況并及時報告和維修;負責酒店內大理石地面、墻面、地毯、家具、花草等清潔養護工作。

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PA是酒店的“大總管”

之所以說PA是酒店的“大總管”,是因為 PA 所管轄的區域多、范圍廣,她們日常工作又是一項長期性、繁瑣性、重復性的工作,PA每日不辭辛勞地忙碌在酒店各個角落,干著苦、臟、累活,她們毫無怨言還樂此不疲,為的就是給酒店打造干凈整潔的環境,給客人留下良好的第一印象。

PA 是酒店設施的“保養師”

酒店管理的一部分是設施設備保養,而這些保養工作都是 PA在負責。如家具定期打蠟、地面翻新做晶面、電梯不銹鋼門上油、煙灰筒省銅等。正是她們有計劃地維護保養,才使酒店能夠十年如新。

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PA也是酒店的“形象代言人”

酒店給人的第一印象就是干凈、整潔,而這些恰恰是PA員工辛勤勞動的成果。社會在發展,我們的PA也在進步。她們在做好酒店大量衛生的同時,還要時刻牢記全心全意為賓客服務的宗旨。她們眼觀六路、耳聽八方,看到客人往電梯方向行走時,會主動上前問好并為客人按好電梯;清掃衛生間發現客人遺留的手機,她們會及時上交總臺尋找失主;PA也會將入住酒店的客人引領至前臺辦理入住手續。她們就像酒店“形象代言人”一樣穿梭于為客戶服務的忙碌中,這一樁樁一件件小事讓客戶即感動又暖心,她們的付出為酒店贏得好口碑,爭取了更多回頭客。

PA在平凡的崗位做著平凡的事,為酒店經營環境提供了強有力的保障。她們始終牢記全心全意為客戶服務的宗旨,為實現酒店發展目標奉獻自己綿薄之力!(文:尚建鋒/圖:袁新怡/編輯:張櫻捷/一審:江威/二審:嚴春華



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