展黑貓風采 講黑貓故事 | 致敬辛勤的酒店“PA”人

大家概念中的酒店，基本都是金碧輝煌的大堂，有舒適溫馨的客房，有色、香、味俱全的餐飲，但通常不會想到普通的 PA 。PA(Public Area)指的是酒店公共區域保潔員，她們負責整個酒店公共區域內外衛生清潔；檢查區域內的各種設施設備的完好情況并及時報告和維修；負責酒店內大理石地面、墻面、地毯、家具、花草等清潔養護工作。

PA是酒店的“大總管”

之所以說PA是酒店的“大總管”，是因為 PA 所管轄的區域多、范圍廣，她們日常工作又是一項長期性、繁瑣性、重復性的工作，PA每日不辭辛勞地忙碌在酒店各個角落，干著苦、臟、累活，她們毫無怨言還樂此不疲，為的就是給酒店打造干凈整潔的環境，給客人留下良好的第一印象。

PA 是酒店設施的“保養師”

酒店管理的一部分是設施設備保養，而這些保養工作都是 PA在負責。如家具定期打蠟、地面翻新做晶面、電梯不銹鋼門上油、煙灰筒省銅等。正是她們有計劃地維護保養，才使酒店能夠十年如新。

PA也是酒店的“形象代言人”

酒店給人的第一印象就是干凈、整潔，而這些恰恰是PA員工辛勤勞動的成果。社會在發展，我們的PA也在進步。她們在做好酒店大量衛生的同時，還要時刻牢記全心全意為賓客服務的宗旨。她們眼觀六路、耳聽八方，看到客人往電梯方向行走時，會主動上前問好并為客人按好電梯；清掃衛生間發現客人遺留的手機，她們會及時上交總臺尋找失主；PA也會將入住酒店的客人引領至前臺辦理入住手續。她們就像酒店“形象代言人”一樣穿梭于為客戶服務的忙碌中，這一樁樁一件件小事讓客戶即感動又暖心，她們的付出為酒店贏得好口碑，爭取了更多回頭客。

PA在平凡的崗位做著平凡的事，為酒店經營環境提供了強有力的保障。她們始終牢記全心全意為客戶服務的宗旨，為實現酒店發展目標奉獻自己綿薄之力!（文：尚建鋒/圖：袁新怡/編輯：張櫻捷/一審：江威/二審：嚴春華）