黑貓風采｜徐婧：耐心傾聽 真誠服務

在金鼎實業公司，有這樣一位客服人員，在任何時刻都能保持沉著冷靜、細致入微，她就是金鼎商業廣場服務明星——徐婧。

4月28日下午，一陣急促的腳步聲打破了客服中心辦公室的寧靜。只見一名男子快步走進開口道：“剛剛商場用按摩椅消費，扣了我兩次錢。”“您別著急，我來幫您看看”，徐婧一邊安撫顧客，一邊接過顧客的手機查看賬單。支付記錄顯示確實有兩筆扣款，其中一筆數額較大，竟接近千元。她立刻與按摩椅商戶取得聯系，詢問是否重復扣款，可商戶卻回復只收到一筆小額費用。徐婧又細心核對兩筆消費詳單，她敏銳地發現兩筆訂單商戶單號不一致，她靈機一動，撥打了付款銀行客服熱線。經過詳細詢問，原來是顧客在該銀行申請過個人貸款，而支付按摩椅費用的時間恰巧與還貸自動扣款時間十分接近，導致了這一烏龍。徐婧向顧客詳細解釋了來龍去脈，并幫助顧客查看銀行提示短信，核對銀行流水。在她的耐心服務下，顧客終于打消疑慮，連聲稱贊她認真負責、服務周到。

徐婧將首問責任制深入貫徹于日常工作，始終將顧客需求置于首位。通過一次次熱情周到的服務，她贏得了顧客的深深信賴。顧客至上，服務為基，她將持續在平凡的崗位上，奉獻自己的光和熱。（文：胡江楓/圖：艾迪斯/編輯：涂嘉蕾/一審：江威/二審：朱曉林）